ΧΥΚ
ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (Χ.Υ.Κ.)
ICC - INTER CITY COURIER (ICC ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Ε.Ε.)
ΑΡΘΡΟ 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ – ΣΚΟΠΟΣ & ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ
Ο παρών Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (εφεξής «ΧΥΚ») θεσπίζεται από την εταιρεία με την επωνυμία «ICC ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Ε.Ε.» και τον διακριτικό τίτλο «ICC - INTER CITY COURIER», σε πλήρη συμμόρφωση με τις διατάξεις του Ν. 4053/2012 «Ρύθμιση της λειτουργίας της ταχυδρομικής αγοράς, θεμάτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και άλλες διατάξεις», καθώς και την Απόφαση 688/52/2013 της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) «Κανονισμός Γενικών Αδειών Παροχής Ταχυδρομικών Υπηρεσιών».
Σκοπός του παρόντος ΧΥΚ είναι η αναλυτική, έγκυρη και διαφανής ενημέρωση των χρηστών (αποστολέων και παραληπτών) σχετικά με τους όρους, τις διαδικασίες και τα πρότυπα ποιότητας παροχής των ταχυδρομικών υπηρεσιών, τους χρόνους διακίνησης και παράδοσης, τις κλίμακες ευθύνης και αποζημιώσεων της εταιρείας, καθώς και τις διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών.
Ο παρών ΧΥΚ αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της Σύμβασης Προσχώρησης που συνάπτεται μεταξύ της ICC και του εκάστοτε χρήστη.
ΑΡΘΡΟ 2: ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
• Εταιρική Επωνυμία: ICC ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Ε.Ε.
• Διακριτικός Τίτλος: ICC - INTER CITY COURIER
• Έδρα & Κεντρικές Εγκαταστάσεις: Λένορμαν 213, Κολωνός, Τ.Κ. 104 42, Αθήνα
• Α.Φ.Μ.: 800593859 | Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
• Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 13127010300
• Αριθμός Μητρώου ΕΕΤΤ (Γενική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών): 14-110
• Τηλεφωνικό Κέντρο: 210 5121212
• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο Εξυπηρέτησης & Παραπόνων: [email protected]
• Επίσημος Ιστότοπος: www.icccourier.gr
Ωράρια Λειτουργίας & Σημεία Εξυπηρέτησης:
• Κεντρικά Γραφεία Διοίκησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:30 – 19:00 (πλην επίσημων αργιών).
• Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης (210 5121212): Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00 (πλην επίσημων αργιών).
• Κέντρο Διαλογής Αττικής (Εξυπηρέτηση Κοινού): Λειτουργεί αποκλειστικά για την παραλαβή δεμάτων κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης, Δευτέρα έως Παρασκευή, 12:00 – 19:00 (πλην επίσημων αργιών).
ΑΡΘΡΟ 3: ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ & ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ
Η ICC παρέχει εξειδικευμένες ταχυδρομικές υπηρεσίες ταχυμεταφοράς εγγράφων και δεμάτων, με ιδιαίτερη έμφαση στη διαχείριση αποστολών βάρους 5 έως 25 κιλών και υπηρεσίες logistics τελευταίου μιλίου (Last Mile Delivery):
1. Υπηρεσίες Εσωτερικού (Courier):
α) Διακίνηση και επίδοση φακέλων και δεμάτων εντός του λεκανοπεδίου Αττικής.
β) Διακίνηση προς την ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα, καθώς και σε δυσπρόσιτες περιοχές, μέσω πανελλαδικού δικτύου εξουσιοδοτημένων συνεργατών ταχυμεταφορών.
2. Ειδικές Υπηρεσίες Επιχειρήσεων (B2B) & Cargo Επαρχίας:
α) Επείγουσα επίδοση φακέλων δημόσιων και ιδιωτικών διαγωνισμών με αυστηρά πρωτόκολλα πιστοποίησης χρόνου παράδοσης.
β) Προγραμματισμένες διανομές B2B και εξειδικευμένες υπηρεσίες Micro-logistics.
γ) Υπηρεσία Cargo / Οδικών Μεταφορών Επαρχίας: Ειδική συνδυασμένη υπηρεσία διακίνησης πολλαπλών ή/και βαρέων και ογκωδών δεμάτων προς την επαρχία, η οποία εκτελείται μέσω στρατηγικής συνεργασίας με εξειδικευμένες Μεταφορικές Εταιρείες (πρακτορεία φορτηγών / οδικών μεταφορών).
3. Υπηρεσίες Εξωτερικού:
Διεκπεραίωση αποστολών εγγράφων και δεμάτων προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και διεθνείς προορισμούς παγκοσμίως, σε συνεργασία με διεθνή ταχυδρομικά δίκτυα και αερομεταφορείς.
4. Πρόσθετες Υπηρεσίες:
α) Υπηρεσία Αντικαταβολής (Cash on Delivery): Είσπραξη του ποσού της αποστολής με μετρητά ή με χρήση ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής (POS) κατά την παράδοση.
β) Διαχείριση Επιστροφών (Reverse Logistics): Ολοκληρωμένη παραλαβή και επαναπροώθηση επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.
γ) Πρόσθετη Ασφάλιση Δηλωμένης Αξίας: Κάλυψη αντικειμένων υψηλής αξίας κατόπιν σχετικής εντολής του αποστολέα.
5. Δημοσιότητα Τιμοκαταλόγου:
Οι ισχύουσες βασικές τιμές, οι κλίμακες βάρους/όγκου και οι χρεώσεις των πρόσθετων υπηρεσιών είναι αναρτημένες σε εμφανές σημείο στον ιστότοπο www.icccourier.gr και διατίθενται σε έντυπη μορφή στις κεντρικές εγκαταστάσεις της εταιρείας.
ΑΡΘΡΟ 4: ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΡΟΣΧΩΡΗΣΗΣ – ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) & ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ
1. Κατάρτιση Σύμβασης: Για κάθε αποστολή εκδίδεται μοναδικό μηχανογραφημένο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. / Voucher). Η παράδοση του αντικειμένου στην εταιρεία και η έκδοση του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων του παρόντος ΧΥΚ από τον αποστολέα.
2. Στοιχεία Voucher: Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. αναγράφει υποχρεωτικά τα πλήρη στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη (ονοματεπώνυμο/επωνυμία, πλήρη διεύθυνση, Τ.Κ., τηλέφωνα επικοινωνίας), ημερομηνία και ώρα παραλαβής, βάρος, περιγραφή είδους, χρεώσεις, ειδικές οδηγίες και μοναδικό γραμμωτό κώδικα (barcode). Ο αποστολέας φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων.
3. Ιχνηλασιμότητα (Track & Trace): Κάθε αποστολή παρακολουθείται μηχανογραφικά σε πραγματικό χρόνο μέσω της διαδικτυακής πύλης της ICC. Για αποστολές που παραδίδονται σε συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρείες cargo ή διεθνή δίκτυα, η ιχνηλάτηση καλύπτει τα στάδια διακίνησης έως την παράδοση στον τελικό μεταφορέα/διαμεταφορέα.
ΑΡΘΡΟ 5: ΟΡΟΙ, ΧΡΟΝΟΙ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
1. Ωράριο Παραδόσεων & Επιθυμητές Ώρες:
• Οι τακτικές παραδόσεις courier εκτελούνται Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00 (πλην επίσημων αργιών).
• Τυχόν επιθυμητές ώρες ή χρονικά παράθυρα παράδοσης που αναγράφονται ως απλές παρατηρήσεις από τον αποστολέα ή παραλήπτη δεν δεσμεύουν την ICC, εκτός εάν έχει ζητηθεί, συμφωνηθεί και τιμολογηθεί ρητά η ειδική συμπληρωματική υπηρεσία χρονικής δέσμευσης.
2. Χρόνοι Διακίνησης & Παράδοσης:
α) Αποστολές Εντός Αττικής: Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης ορίζεται σε μία έως τρεις (1 - 3) εργάσιμες ημέρες, υπολογιζόμενος από την επόμενη εργάσιμη ημέρα της φυσικής παραλαβής και εισαγωγής της αποστολής στις κεντρικές εγκαταστάσεις της ICC.
β) Πολλαπλά ή/και Ογκώδη Τεμάχια (Δίκτυο Courier): Εάν η αποστολή αποτελείται από πολλαπλά τεμάχια (multi-piece) ή/και περιλαμβάνει ογκώδη δέματα που διακινούνται μέσω του τυπικού δικτύου ταχυμεταφοράς, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει κατά τρεις έως επτά (3 - 7) επιπλέον εργάσιμες ημέρες.
γ) Αποστολές Cargo μέσω Συνεργαζόμενης Μεταφορικής Εταιρείας (Επαρχία):
Στις περιπτώσεις όπου έχει επιλεγεί από τον αποστολέα/έμπορο η εξυπηρέτηση αποστολών στην επαρχία μέσω συνεργασίας με Μεταφορική Εταιρεία (λόγω βάρους, όγκου ή ειδικής εμπορικής συμφωνίας cargo), ο χρόνος παράδοσης προσαυξάνεται επιπλέον κατά επτά έως δέκα (7 - 10) εργάσιμες ημέρες πέραν των συνήθων χρόνων ταχυμεταφοράς. Οι παραδόσεις εκτελούνται σύμφωνα με τα προγράμματα δρομολογίων του εκάστοτε τοπικού πρακτορείου (παράδοση επί πεζοδρομίου ή παραλαβή από την τοπική αποθήκη).
δ) Υπόλοιπη Ελλάδα (Τυπικό Δίκτυο Courier): 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες για χερσαίους προορισμούς και έως 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες για νησιωτικές ή δυσπρόσιτες περιοχές.
ε) Αποστολές Εξωτερικού: Οι χρόνοι παράδοσης αποστολών εξωτερικού είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού, την επιλεγείσα υπηρεσία (Express ή Economy) και τις συνθήκες διαμετακόμισης των διεθνών εταίρων. Στους χρόνους αυτούς δεν συνυπολογίζονται καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακούς ελέγχους, δασμολογικές διαδικασίες ή άλλες ενέργειες των αρμόδιων αρχών των χωρών προορισμού/διέλευσης.
3. Διαδικασία Επίδοσης & Ειδοποίησης:
• Η επίδοση πραγματοποιείται στη δηλωθείσα διεύθυνση με καταγραφή φυσικής ή ψηφιακής υπογραφής του παραλήπτη (POD).
• Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, καταχωρείται έντυπη ή ηλεκτρονική ειδοποίηση (μέσω SMS/Viber) για επαναπρογραμματισμό επίδοσης.
ΑΡΘΡΟ 6: ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ (ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΑ ΕΙΔΗ) & ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ
1. Απαγορευμένα Είδη προς Μεταφορά:
Η ICC δεν αποδέχεται προς διακίνηση αντικείμενα των οποίων η κατοχή, μεταφορά ή διακίνηση αντίκειται στην ελληνική, ευρωπαϊκή ή διεθνή νομοθεσία, καθώς και:
α) Εύφλεκτα, εκρηκτικά, ραδιενεργά, διαβρωτικά, τοξικά υλικά, πυρομαχικά και συμπιεσμένα αέρια.
β) Ναρκωτικές, ψυχοτρόπες ή άλλες απαγορευμένες ουσίες.
γ) Χαρτονομίσματα, κέρματα, ράβδους χρυσού, πολύτιμα μέταλλα, πολύτιμους λίθους, λαχεία και διαπραγματεύσιμα αξιόγραφα/επιταγές.
δ) Ζώντα ή νεκρά ζώα, βιολογικά δείγματα, πτώματα ή ανθρώπινη τέφρα.
ε) Αρχαιότητες, έργα τέχνης ανεκτίμητης αξίας.
στ) Ευπαθή τρόφιμα χωρίς δυνατότητα ελεγχόμενης θερμοκρασίας.
ζ) Για τις αποστολές εξωτερικού ισχύουν επιπροσθέτως οι απαγορεύσεις και περιορισμοί της IATA (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών), του ICAO και των τελωνειακών κανονισμών των χωρών προορισμού.
Σε περίπτωση παράδοσης απαγορευμένων ειδών, ο αποστολέας φέρει αποκλειστική ποινική και αστική ευθύνη έναντι των αρχών, της ICC και παντός τρίτου.
2. Δικαίωμα Ελέγχου Αποστολής:
Η ICC διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα, κατά την παραλαβή ή σε οποιοδήποτε στάδιο διακίνησης, να ελέγξει το περιεχόμενο της αποστολής (παρουσία του αποστολέα ή εφόσον ζητηθεί από αρμόδια αρχή) ή να αρνηθεί τη διακίνησή της, εάν υπάρχουν ενδείξεις απαγορευμένου περιεχομένου ή ανεπαρκούς συσκευασίας.
ΑΡΘΡΟ 7: ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ & ΚΛΙΜΑΚΕΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ
Η ευθύνη της ICC για αποδεδειγμένη απώλεια, ολική ή μερική κλοπή, ολική ή μερική καταστροφή ή αδικαιολόγητη υπαίτια καθυστέρηση αποστολών ρυθμίζεται αυστηρά από τον Ν. 4053/2012 και την Απόφαση 688/52/2013 της ΕΕΤΤ (Κανονισμός Γενικών Αδειών, Παράρτημα ΙΙ):
1. Ποσά Αποζημίωσης για Αποστολές Εσωτερικού χωρίς Δηλωμένη Αξία (Μη Ασφαλισμένες):
α) Για αποδεδειγμένη ολική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή φακέλου (εγγράφων) με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., καταβάλλεται ελάχιστη αποζημίωση πενήντα ευρώ (50,00 €) και μέγιστη εβδομήντα ευρώ (70,00 €), καθώς και επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους της συγκεκριμένης αποστολής.
β) Για αποδεδειγμένη ολική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή δέματος, καταβάλλεται ελάχιστη αποζημίωση εκατό ευρώ (100,00 €) και μέγιστη τετρακόσια ευρώ (400,00 €), καθώς και επιστροφή του καταβληθέντος ταχυδρομικού τέλους, βάσει προσκομιζόμενων νόμιμων παραστατικών αποδεδειγμένης αξίας του περιεχομένου.
γ) Για αποδεδειγμένη μερική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της επελθούσας ζημίας, με ανώτατο όριο τα αντίστοιχα ποσά ολικής απώλειας (έως 70,00 € για έγγραφα και έως 400,00 € για δέματα).
δ) Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση επίδοσης αποστολών ταχυμεταφοράς (courier) με αποκλειστική υπαιτιότητα της εταιρείας, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με έξι ευρώ (6,00 €) για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Σε περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβεί το πενταπλάσιο του συμφωνηθέντος χρόνου επίδοσης, επιστρέφεται επιπλέον το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος. Το συνολικό ποσό αποζημίωσης για καθυστέρηση δεν δύναται σε καμία περίπτωση να υπερβαίνει τα εκατό ευρώ (100,00 €).
ε) Για αποδεδειγμένη απώλεια ή μη απόδοση εισπραχθέντος ποσού αντικαταβολής, καταβάλλεται αποζημίωση ίση με το ακριβές ποσό της αντικαταβολής, εντός των νομίμων ορίων είσπραξης μετρητών.
2. Αποστολές με Δηλωμένη Αξία (Ασφαλισμένες):
Για αποστολές των οποίων η αξία έχει δηλωθεί εγγράφως και έχει καταβληθεί το αναλογούν ασφάλιστρο, η αποζημίωση ισούται με την πραγματική αποδεδειγμένη αξία της ζημίας, με ανώτατο όριο το ασφαλισμένο ποσό.
3. Ειδική Εξαίρεση Αποστολών Cargo Επαρχίας:
Η ημερήσια αποζημίωση καθυστέρησης (6,00 €/ημέρα) αφορά αποκλειστικά το αμιγές δίκτυο ταχυμεταφοράς (courier). Για τις αποστολές cargo επαρχίας που διακινούνται μέσω συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών κατ' επιλογή του αποστολέα, τυχόν υπαίτια υπέρβαση των εκτιμώμενων χρόνων περιορίζεται αποκλειστικά στην επιστροφή του καταβληθέντος ναύλου μεταφοράς.
4. Ευθύνη για Αποστολές Εξωτερικού:
α) Η ευθύνη για απώλεια, βλάβη ή καθυστέρηση αποστολών εξωτερικού διέπεται από τις διατάξεις των Διεθνών Συμβάσεων (Σύμβαση Βαρσοβίας / Μόντρεαλ για αερομεταφορές, Σύμβαση CMR για διεθνείς οδικές μεταφορές) και περιορίζεται στα όρια ευθύνης που αυτές προβλέπουν (υπολογιζόμενα σε Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα - SDRs ανά κιλό), εκτός εάν έχει συναφθεί πρόσθετη ασφάλιση δηλωμένης αξίας.
β) Η ημερήσια αποζημίωση των 6,00 €/ημέρα ΔΕΝ εφαρμόζεται στις αποστολές εξωτερικού. Η ICC δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις λόγω τελωνειακών διαδικασιών ή παρακράτησης αντικειμένων από αλλοδαπές αρχές. Τυχόν δασμοί, φόροι ή τέλη εκτελωνισμού βαρύνουν αποκλειστικά τον παραλήπτη (ή τον αποστολέα, σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη).
5. Απαλλαγή Ευθύνης:
Η ICC απαλλάσσεται πλήρως από κάθε ευθύνη σε περιπτώσεις όπου η ζημία, απώλεια ή καθυστέρηση οφείλεται σε:
• Γεγονότα ανωτέρας βίας (ακραία καιρικά φαινόμενα, θεομηνίες, σεισμούς, απεργίες, αποκλεισμούς οδικών αξόνων, πολεμικές συρράξεις, πανδημίες).
• Ανεπαρκή, ακατάλληλη ή ελλιπή εσωτερική/εξωτερική συσκευασία εκ μέρους του αποστολέα.
• Λανθασμένα, ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία παραλήπτη στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.
• Ενέργειες, παραλείψεις ή οδηγίες του αποστολέα, του παραλήπτη ή τρίτων προσώπων.
ΑΡΘΡΟ 8: ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ
Κάθε διακινούμενη αποστολή καλύπτεται αυτοδίκαια από τη βασική αστική ευθύνη του Άρθρου 7. Εφόσον ο αποστολέας επιθυμεί πρόσθετη ασφαλιστική κάλυψη για αντικείμενα εμπορικής αξίας άνω των 100,00 €, οφείλει να δηλώσει εγγράφως την αξία τους κατά την παραλαβή/έκδοση του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και να καταβάλει το αναλογούν ασφάλιστρο σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Απαραίτητη προϋπόθεση για την καταβολή της ασφαλιστικής αποζημίωσης είναι η προσκόμιση νόμιμου φορολογικού παραστατικού αγοράς (τιμολόγιο, απόδειξη λιανικής) που τεκμηριώνει την πραγματική αξία του περιεχομένου.
ΑΡΘΡΟ 9: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ & ΑΖΗΤΗΤΩΝ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ
1. Ανεπίδοτες Αποστολές:
Αποστολές που δεν κατέστη εφικτό να επιδοθούν στον παραλήπτη για οποιονδήποτε λόγο (απουσία, άρνηση παραλαβής, άγνωστος παραλήπτης) παραμένουν στο κατάστημα/σημείο εξυπηρέτησης για διάστημα έως επτά (7) εργάσιμων ημερών από την τελευταία ειδοποίηση. Μετά την πάροδο του διαστήματος αυτού, επιστρέφονται στον αρχικό αποστολέα με χρέωση των προβλεπόμενων ταχυδρομικών τελών επιστροφής.
2. Αζήτητες Αποστολές:
Σε περίπτωση που μία ανεπίδοτη αποστολή δεν παραληφθεί ούτε από τον αποστολέα κατά την επιστροφή της, ή εάν ο αποστολέας αρνηθεί την παραλαβή της ή είναι αδύνατος ο εντοπισμός του, το αντικείμενο χαρακτηρίζεται επίσημα ως «Αζήτητο». Οι αζήτητες αποστολές φυλάσσονται με ασφάλεια σε ειδικό αποθηκευτικό χώρο της εταιρείας για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών. Μετά την πάροδο του εξαμήνου, εφόσον το αντικείμενο δεν αναζητηθεί, συντάσσεται σχετικό πρωτόκολλο παρουσία εκπροσώπων της εταιρείας και τα αντικείμενα είτε καταστρέφονται είτε διατίθενται σε κοινωφελή ιδρύματα, σύμφωνα με τις κείμενες διατάξεις της ΕΕΤΤ.
ΑΡΘΡΟ 10: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ & ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ
1. Δικαιούχοι: Δικαίωμα υποβολής παραπόνου ή απαίτησης αποζημίωσης έχει ο αποστολέας ή ο παραλήπτης της αποστολής.
2. Προθεσμίες Υποβολής Απαιτήσεων:
• Για μερική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή/φθορά: Εγγράφως εντός είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής (διατηρώντας υποχρεωτικά την αρχική συσκευασία άθικτη προς έλεγχο).
• Για υπαίτια καθυστέρηση παράδοσης: Εγγράφως εντός είκοσι (20) ημερολογιακών ημερών από την παρέλευση του προβλεπόμενου χρόνου παράδοσης.
• Για ολική απώλεια αποστολής: Εγγράφως εντός έξι (6) μηνών από την ημερομηνία ανάθεσης/κατάθεσης της αποστολής στην εταιρεία.
3. Τρόπος Υποβολής:
Τα παράπονα και οι απαιτήσεις υποβάλλονται αποκλειστικά εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: [email protected] αναγράφοντας υποχρεωτικά τον αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., πλήρη στοιχεία επικοινωνίας και επισυνάπτοντας τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία/παραστατικά.
4. Χρόνος Εξέτασης:
Η ICC εξετάζει το αίτημα και απαντά εγγράφως στον χρήστη εντός αποκλειστικής προθεσμίας είκοσι (20) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του πλήρους φακέλου.
ΑΡΘΡΟ 11: ΦΙΛΙΚΟΣ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ – ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (Ε.Ε.Δ.)
Για την εξωδικαστική και συναινετική επίλυση διαφορών που τυχόν προκύψουν και δεν επιλύθηκαν από το αρμόδιο Τμήμα Παραπόνων της εταιρείας, λειτουργεί θεσμοθετημένη Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών (Ε.Ε.Δ.), σύμφωνα με τις επιταγές της ΕΕΤΤ:
• Υπεύθυνος Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών: Ορίζεται ο κ. Παντελεήμων Χρυσάγης.
• Σύνθεση Επιτροπής: Απαρτίζεται από τον ορισθέντα εκπρόσωπο της ICC και εκπρόσωπο αναγνωρισμένης Ένωσης Καταναλωτών, διασφαλίζοντας την αρχή της αντικειμενικότητας και της διαφάνειας.
• Διαδικασία Προσφυγής: Ο χρήστης μπορεί να προσφύγει στην Ε.Ε.Δ. εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή της απάντησης του Τμήματος Παραπόνων (ή σε περίπτωση άπρακτης παρέλευσης των 20 εργάσιμων ημερών), αποστέλλοντας αίτημα στο [email protected] με θέμα «Προσφυγή στην Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών».
• Η Επιτροπή συνεδριάζει, εξετάζει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και εκδίδει αιτιολογημένο πόρισμα εντός τριάντα (30) ημερών από την υποβολή της προσφυγής.
ΑΡΘΡΟ 12: ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ & ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (GDPR)
1. Ταχυδρομικό Απόρρητο:
Η ICC εγγυάται απόλυτα τη διασφάλιση του απορρήτου της ταχυδρομικής επικοινωνίας και των επιστολών σύμφωνα με το Άρθρο 19 του Συντάγματος και τον Ν. 4053/2012. Απαγορεύεται ρητά στο προσωπικό και στους συνεργάτες της εταιρείας το άνοιγμα, η παραβίαση, η παρακράτηση ή η αποκάλυψη του περιεχομένου των ταχυδρομικών αντικειμένων σε τρίτους, πλην των ρητά προβλεπόμενων περιπτώσεων άρσης του απορρήτου από τις αρμόδιες δικαστικές και διοικητικές αρχές (ΑΔΑΕ).
2. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:
Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των χρηστών διενεργείται σε πλήρη εναρμόνιση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/2019. Τα στοιχεία συλλέγονται αποκλειστικά για την εκπλήρωση της σύμβασης μεταφοράς, την ιχνηλάτηση, την τιμολόγηση και τη συμμόρφωση με τις νόμιμες φορολογικές και κανονιστικές υποχρεώσεις της εταιρείας, τηρούμενα με αυστηρά μέτρα ασφαλείας και εμπιστευτικότητας.
ΑΡΘΡΟ 13: ΕΠΟΠΤΙΚΗ ΑΡΧΗ & ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Σε περίπτωση που ο χρήστης θεωρεί ότι δεν ικανοποιήθηκε από τις διαδικασίες της εταιρείας, διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει στις αρμόδιες εποπτικές αρχές:
• Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.):
Διεύθυνση: Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι
Τηλέφωνο: 210 6151000 | Fax: 210 6105041 | Ιστότοπος: www.eett.gr | Email: [email protected]
• Συνήγορος του Καταναλωτή:
Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 6460862 | Ιστότοπος: www.synigoroskatanaloti.gr
Τελευταία Αναθεώρηση: Σεπτέμβριος 2026 ICC ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Ε.Ε.